温州市家用电器协会召开2023年度工作计划讨论会

2023年2月1日，温州市家用电器协会会长李海燕来协会部署指导工作。温州市家用电器协会党委书记叶民华、温州市家用电器协会秘书长吴玉飞，协会副秘书长叶友明、蒋荣龙、程艳丽、苏忠郁以及协会秘书处工作人员参加了本次会议。会议由会长李海燕主持。

座谈会上，协会秘书长吴玉飞简要汇报了协会今年工作重点和温州家电行业现状。初步规划了协会新年的各项工作计划。过去的一年里。为促进行业健康发展，协会在市工商联市民政局、市人社局等有关部门的领导下，在各会员单位的积极支持配合下，经秘书处和协会领导班子的共同努力，过去的一年完成了预定的工作计划和任务，取得了良好成绩。吴玉飞表示，在新的一年里将继续自觉遵守法律、法规，团结协作，不断加强协会自身建设和行业管理水平，努力改善行业发展环境，并积极开展形式多样的活动，做好协会日常工作。

会长李海燕对2022年协会的工作予以充分肯定，对新的一年协会的工作提出建议并作了部署。她指出，要积极响应市政府提出的“千年商港，四海归航”主题，为再创民营经济新辉煌、再谱改革开放新篇章奉献力量。

她还指出，协会发展任重道远，在做好本职工作的同时，做好以下几点：

一、要推陈出新，加强新生代企业家队伍建设，为协会注入新鲜活力，推动我市民营经济的转型升级、健康发展。既要强化政治导向，又要提高经营能力、理论水平和实践经验，同时改善知识结构，改变认知，树立战略意识，提升规避市场风险；

二、建立人才库（调解专家、事故专家组，安全专家组），建立健全评价标准、激励机制、诚信档案；

三、建立在温销售品牌档案，加大宣传力度，及进一步规范管理。

协会副秘书长叶友明就售后服务相关事宜进行了分析，他指出售后服务三大维度：安全、维权、提升（创新、影响（舞台、引领、吸引、宣传、凝聚、素养）并提出了可行性建议：

1.召开两场会议，双轨交流，广思集益，倾听会员及品牌心声（个人，单位承接）

a:售后服务交流会（找痛点，整合资源，凝注力、交流学习，赋能分享）

b:品牌安全会议（通报投诉数据、品牌售后状况、本地售后存在问题、安全保险管控、售后安全警钟）；

2.技能培训（培训商技校，人才库建立）；

3.解决售后1-2个痛点

4.发挥消费维权投诉站作用，树立公信力；

5.优化发扬协会发挥各专家组作用（沿用或优化现有专家组。如：事故专家鉴定、消费维权专家组）；

6.搭建售后直播频道；

7.优化义工队伍；

最后总结：焦点变亮点，痛点变焦点。

协会党委书记叶民华对协会接下来的党建工作开展、协会发展思路提出了诸多宝贵意见和建议。今年党建工作以贯彻落实党的二十大精神为主题，紧紧围绕市委、市政府中心工作，提高站位，强化党支部政治引领作用，着力提升宣传贯彻党的决定、领导基层治理、团结动员广大党员、推动改革发展的能力。并将将可行的意见重点纳入年度的工作计划中，为协会党建工作开展和后续发展更加明确方向。（责编/黄海燕）