海尔智家宁波分公司服务总经理到访温州市家电协会

2022年1月19日上午，海尔智家温州区域总经理毛海陆陪同售后部总经理李进到访温州市家电协会。协会秘书长助理吴玉飞接待了海尔访客。

新年伊始，海尔智家温州区域售后部经理轮岗调换，新任售后经理李进特意到访协会，就售后服务工作与协会全面加强沟通。

售后部经理李进介绍了售后服务的近况，现在海尔售后服务工作正从信息化管理迈向数字化管理，我们的理念也正由对售后服务管理转向对客户的全面服务为主。我们现在的维修响应速度比以前大大加快，通过服务软件，售后维修人员在报修一个小时内主动联系上顾客约定维修时间，并在维修时间前提早到达顾客家，全面排查处理故障，让顾客能享受到五星级优质服务，目的就是维护和提升海尔品牌的美誉度。

毛海陆经理表达来意，现在正值春节来临之际，我们的这次来访首先是向协会诸位致以节日的问候；其次，在年关之际，我们也要为维修人才队伍的留温做努力工作，这也是抗疫工作的重要部分，同时也希望协会向我们推荐一些优质的维修网点和高中级技师队伍，因为我们也关注到这些年协会通过不断的努力，培养考核出了一批有才能的技师；最后希望公司跟协会加深沟通联系。

吴玉飞表示，海尔是中国知名的家电品牌，他的成功首先是品牌质量过硬，自我严格要求的结果。我在协会接受的投拆范围里还没有发现因为质量问题的。当然，家电产品还有最重要的一个环节就是安装问题，这就涉及到安装工人的职业素质高低造成的服务品质有所差异。

我们协会一向重视安装、维修技师队伍的培养和培训工作。这几年一直举办技能大赛。也涌现出一大批技能人才。只有不断努力地提高安装、维修技师队伍素质，才能在源头就把产品安装问题提前发现并解决，减少顾客投诉率。

一直以来，海尔公司很重视与协会的合作，在技能人才培训考核方面也提供大量的支持，近年来以成本价提供工程样机给技能大赛，减轻了协会在考试材料的投入难度。

我们协会希望海尔公司能保持与协会的紧密合作关系，在今后的工作上提供更多的支持，在技能考核上派出更多的维修人员参赛，为自身的售后服务工作提供强有力的支撑。

（责编/叶赢）