精艺为民  服务到家

昨天看到温州市军广电器维修服务有限公司技能大师叶友明接待一位维修顾客的工作，从他接待的始末我们能看到热心服务的传统人文精神，值得大家共同借鉴学习，现推荐给大家。

原文：

今天，一位方老伯吃力的拿来一台电视机到店里说：开机和关机都不行。我试了一下可以，又插上机顶盒信号也正常。我对老人说：是不是你不会按？教他按了几下也可以，就让他拿回去试一下。老人就是执着一个劲的说：在家不行。

也许是天气太炎热，看样子老人拿过来已经很累了，坐在椅子不想起来。我说：我帮你拿，送到您家。

老人在前我在后，在小巷里拐来拐去，十几分钟到了华盖里一个小巷他家的3楼。走进他家我愣住了，这房间很小，估计只有6-7个来平方，桌床一放，空间非常局促。这房子还是后搭起来的，顶晒，里面特别热。我说：太热了，装个空调。老人指着床对面小冰箱说：冰箱，空调我都不用，因为用不起。

我听了老人的话，心里一阵酸楚。

我赶紧把电视机挂到他床头上，插上有线和电源，开机图像声音都有了，声音就是有点破音，主要是机器小喇叭太小，估计平时老人声音开太大，把喇叭纸盆给弄坏了。我以为好了，按了一下关机，不灵光。弄了好多次，才关了，但是再开机就怎么开不了。

奇怪，在店里明明都很灵，怎么到老人家就不行了。没别的，就插了有线信号，于是，拔掉三排线，开关机就很灵，我明白了 ，有线信号干扰了电视机。

我叫老人打中广有线解决问题，老人说不会打电话，自己走去服务站解决问题。还说：“我是孤寡老人，这有线电视是免费”。

听老人说自己是孤寡老人，我决定今天一定帮他把电视问题处理好，我帮他打了有线电视公司电话，预约下午来，叫他保持手机畅通。

下午三点多老人打电话给我，有线电视站来人了，但一会就走了，说已经处理好了，但是电视还不行。

我又到老人家，机顶盒没换，就把有线端头紧了下，估计人家看到电视能播放，老人又说不清具体细节，以为解决好了。在老人家我又连打2次电话给有线站的技术人员，把情况说的很清楚，并叮嘱一定要带机顶盒过来。

四点多老人再次来电，通话的是有线站的技术人员，说机顶盒换了还是一样，我让他把屏蔽线去掉试一下，好了，但画面有网纹干扰，我叫他前面加一个隔离器也就是噪音干扰器，技术员说很久没用了，不知道有没有，要到包里找找，有什么问题再沟通。

五点多老人又电说”多亏叶师傅，有线电视站的师傅包里隔离器大小头不一样改做了，机器开关机现在都好了，就是声音稍开大了就破响”。我跟老人说：我马上就来。

其实，我下午回来就准备解决老人喇叭问题了。老人耳朵估计也不是很好，这个电视机如果换了喇叭也用不久。想了想还是给老人准备了一个外置带放大的多媒体小音箱，这样可以彻底解决这个问题。

到他家从电视耳机插口引出音频信号送入小音响，声音又大又好听，老人可高兴了 ，我也很欣慰，尽管干活过程中胳膊刮蹭了点皮，但还是感觉很值得。因为，方老伯不用再为看不了电视发愁了。

---完---

点评：我们常说，热情服务，为民服务，但是能真正做到实处的，还是非常难得的。 一般来说，在维修站解决好的问题已经完结，但叶老师从实际出发，把服务延伸到老人家里，亲自查看问题的根源，前前后后一整天的忙碌，解决信号源、噪音干扰、喇叭更换等一系列问题。这种深入的服务体现了人文关怀的博爱精神。人终有老、人总有孤单的时刻，这时候有人送上关心，和全程周到细致的服务，那么我们在酷热的季节感受到的不是灼热，而是一种心底涌动的暖流。

文/叶友明

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