仙都坐落于缙云县城东7公里处，山清水秀，风景秀美，自隋代起闻名于世。据记载，唐天宝七年（748年），刺史苗奉倩以彩云仙乐出现于缙云山，上报于朝。唐玄宗惊叹道：“是仙人荟萃之都也！”遂亲书“仙都”二字，其名一直沿用至今。仙都风景区分布于东西约10公里的练溪两岸，由姑妇岩、小赤壁、倪翁洞、鼎湖峰、芙蓉峡等游览区组成，计有72奇峰，18处名胜古迹。 

   8月13日，温州市家电协会七届四次理事会就在风景优美的缙云仙都风景区中维香溢大酒店召开。放下忙碌的工作，放慢生活的节奏，大家在畅谈企业未来的发展趋势，为行业献计献策的同时，享受大自然带来的美好时光。

   温州市家电协会会长黄智、温州市家电协会名誉会长管少雄、温州市家电协会党委书记叶民华、温州市家电协会秘书长董翻身，及理事以上单位100来人参加了此次会议。会议由家电协会秘书长董翻身主持。

    会议首先由家电协会秘书长董翻身对2020年上半年协会工作情况进行总结报告。

一、协会围绕为会员单位服务的宗旨，明确工作职能和岗位责任，自年初新冠疫情出现以来，坚决贯彻落实习总书记关于疫情防控，及时向会员单位发出倡议书，以及“发挥行业协会、商会等组织的作用，指导和帮助企业等会员单位科学精准防疫、有序复工复产”的重要指示精神。在市工商联、鹿城区商务局等部门的正确指导下，协会把助力疫情防控作为当前头等大事，全力执行各项工作要求，加强引导企业内部管理，引领会员单位积极应对突发事件，为会员单位筹集口罩提供防疫物资,以优质高效的服务为打赢疫情防控阻击战贡献行业力量，协会号召会员单位力所能及的为此次疫情捐赠物资提供助力。

二、家电协会工作一直得到上级领导的关心和指导，协会也积极按照上级有关部门做好各项工作。协会党委坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大精神，按照新时代党的建设总要求，坚决贯彻各项决策部署，坚持把党的政治建设摆在首位，以基层党组织标准化规范化建设为抓手，认真贯彻落实年初制定的党建工作要点，开展系列主题党日活动，不断提高协会党委的建u设质量。

三、协会领导班子走访会员单位，发挥协会桥梁纽带作用。为进一步提升协会各项工作的开展和服务质量，深入了解协会会员单位在这次新冠疫情中的实际运营情况及加强协会与会员企业之间的沟通联系，充分发挥协会桥梁纽带作用，促进会员单位的日常管理与长足发展。

四、加强协会凝聚力，提升协会自身建设和整体形象取得成效。协会在会长黄智的带领下，在常务副会长、副会长及理事会班子的紧密配合下，各项活动开展得有声有色。协会荣获市新时代“两个健康”先行区创建工作先进集体、5A等级评定并蝉联。协会会长黄智被温州市工商联评为2019年度市属行业协会商会优秀会长。

五、规范家电维修服务行业市场创造良好的行业环境，加强新时代温州产业工人队伍建设。协会顺应形势发展的需要，上下团结一致、通力合作、不忘自身建设，按照政策法规和会员单位需求，坚持正确的政治导向和原则，协会不懈努力，较好的完成各项工作任务。

六、注重引流实效、开拓渠道营销，积极扩大温州家电城的影响力。

七、了解行业发展趋势，树立行业形象，为会员单位服务。协会立足全局，进一步履行行业职责，深化服务，为广大会员单位做好协会工作，并推动各项工作再上新台阶，为疫情过后的温州家电行业复苏，提振经济发展做出更多更大的贡献。促进家电行业实体经济发展，做好宣传工作为会员单位提供更优质的服务。

    协会注重会员单位的相互沟通和交流，认真做好政府部门制定的相关审核工作，做好一刊、一网、一微信公众号的宣传活动，今年以来多次参加大大小小的品牌发布会，为推进品牌建设发挥着协会的桥梁与纽带作用。

会长黄智在会议上宣读了下阶段工作计划：

一、大力推进党建工作与业务工作的深度融合，坚持管理原则，履行自身责任，充分发挥引领作用，不断增强党组织凝聚力和战斗力。

二、加强协会自身建设，整合行业资源，团结凝聚会员共识，进一步提升保障水平。

3、 承接政府职能转移工作，协会培训基地继续为企业和品牌厂家定向培训。

四、深入市场调查，利用消费维权面对面、零距离等媒体曝光，发挥协会家电事故鉴定专家组作用。

五、规范协会工作，加强与地方行业联系互动，关注相关政策法规，积极反映会员诉求，提供信息服务和行业研究。

六、按期开展协会会员大会、理事会、会长办公会议。

七、积极做好2020年家电维修职业技能大赛筹备工作，确保大赛如期顺利开展。

八、认真贯彻落实习近平总书记重要讲话精神和党中央部署要求，积极发挥行业协会优势和作用，切实做好疫情防控常态化工作，推动行业发展。

    温州市家电协会党委书记叶民华发言，分析国际形势和相关政策报告，并扎实开展学习贯彻习近平总书记在企业家座谈会上的讲话精神。必须与时俱进，把学习作为终身课题，面向未来，要逐步形成以国内大循环为主体，在市场体系中不断寻求发展。希望大家在学习思考中明晰方向，弘扬企业家精神，形成共识、汇聚合力、推动发展。随后大家畅谈了自己学习习近平总书记在企业家座谈会上讲话精神的心得与体会。

    会议上，秘书长董翻身通报有关人事任免事项。会议全票表决，一致通过了协会常委会关于李海燕提升为执行会长；周坚忠提升为常务副会长；何行军同志提升为副会长；燕记全 、张理彬、陈荣州、黄建克、杨金雄、陈建文、胡耿白同志提升为理事的提议。并宣布变更及退会单位：吴秀丹副会长变更为常务理事；潘卫东理事单位申请退会。

    温州市家电协会专家组叶友明老师分析目前温州售后服务危机状况，指出销售合作大于竞争：

一：从线上、线下购物体验看大势。

二：同质（价）化的今天，只有通过优质的服务感动客户才能从“流量”跨入“留量”。

三：售后是情报的收集者，师傅是侦查员，商场是战场，导购是一线战士，两者合作才有价值。

四：销售（前端）和售后（末端）从对立面走向融入合作共赢。

五：思考：技术（售后）跨区域大受欢迎，而产品跨区域怎么就叫“串货”成为势不两立的敌人?最后总结：销售、售后；售后、销售今后是难以分割的利益共同体，资源互给才会互利共赢。

上半年售后受疫情影响，各生产单位以恢复自救为主，售后面临巨大压力。培训主要是网课为主：许建华大师开展线上培训试水，叶友明授网课2次，共受益535人。对未来行业的忧虑：协会据不完全调查现在不会真正使用万用表的维修工约占从业人数60%，意味着维修整体水平下降，令人担忧。

协会售后下半年工作：

一:筹备2020年技能大赛准备工作，确保顺利开展。

二:为落实温州地方《家电售后维修规范》标准协会联合消保委、社保局、商务局、质检、科林热线一起发文检查品牌对公众售后维修点的资格等级检查。分两步走，前期摸底，后期检查。

三：对资质能力不合格的售后单位，只发牌不管资质的特约维修点，只发证不管技能的好的，发文至品牌厂商做限期整改，同时协会帮助企业单位培训技能。

四：协会成立名师名家、大师及工作室技术支援中心，只要会员单位企业有需要，免费为其短期培训维修工，速成，即学即用，并且发给协会、企业培训结业证书。

五：协会会员维修骨干企业，免费为需要学习维修工开放实习场地。

六：进行企业等级资质评定

最后讨论：能不能集体售后或销售结对服务带动销售模式（家电城吸收售后加入吸引客流量）

   协会终身名誉会长管少雄在会议上发言，一直以来协会踏踏实实，兢兢业业为企业为会员提供着优质的服务，在全国家电行业温州家电协会是标杆协会。我们应该为在这样的协会感到自豪。就如何将家电做强做大，管总建议，一、根据市场情况，打开新思路，走出新路子、引进新的云销模式，渠道加建材，创新、坚守、专业、体验，势在必行；二、目前温州家电售后服务散乱，把售后融到市场，建立集中维修点，一是便于管理和培训，二是真正为广大消费者提供全方位的服务。

    随后，常务副会长、与会者在会议上进行讨论交流。大家发言积极，气氛热烈，共商协会发展良策、共计未来建设方向、同谋行业发展大计，对今年在新冠疫情的影响下企业复工复产的情况、整个家电行业的态势，及就如何促进协会进一步发展进行探讨和提出建议。一是强调做好服务的重要性，在现有的行业企业规模做大，把自有的资产给予提升做更合适的投资；二是整合资源，发挥优势，企业多元化经营管理，为消费者提供更多体验性服务及优质的售后服务 。2019年，在内需增长速度下降，中美贸易摩擦等不利因素影响下，家电行业发展经历了严峻的考验。加上2020年初新冠疫情的发生，更是给家电行业带来了直接的冲击。但面临着市场低迷的局面，我们的会员企业依然积极应对，不断提升企业形象和竞争力。

    协会会长黄智做了总结讲话，对协会秘书处今年以来的工作给予高度的评价和充分的认可。对下阶段协会工作计划进行部署，提出了更高的要求。协会是一个大家庭，面对新形势、新任务、新挑战，只有大家团结一致，做到在思想上高度统一，在认知上有所提升，大家合作共赢，凝聚力强才会走得更远。同时对下阶段协会的工作提出建议，在原有的基础上期待有所突破，一、要多走访会员单位了解会员情况，多交流沟通，发现亮点做好宣传；二，为扩大企业规模为企业输入人才，在企业管理方面建立人才培训的机制，让更多的人才进入企业。三，挖掘潜力，发现新生代，让更多年轻的企业家参与其中，壮大行业协会队伍。四，不断拓宽视野、融合发展趋势的需要，力争打造成更具竞争力的协会，推动协会更强的社会影响力和号召力，开创家电行业新篇章。

责编/黄海燕

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